家長監護工程

家長監護服務介紹

“家長監護工程”全稱為 “網絡游戲未成年人家長監護工程”，是一項由國內網絡游戲公司共同發起并參與實施的游戲行業自律行為，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護，引導未成年人健康、綠色地參與網絡游戲，構建和諧家庭關系。百田作為一家綠色的互聯網游戲服務提供商，積極加入到“網絡游戲未成年人家長監護工程”中，為家長提供網絡游戲監護服務，幫助家長正確地認識和了解互聯網，預防未成年人沉迷網絡游戲。

未成年人健康參與網絡游戲提示

隨著網絡在青少年之間普及，未成年人接觸網絡游戲已經成為普遍現象。為引導未成年人健康參與游戲，在政府進一步加強行業管理的前提下，家長也應當加強監護引導。為此，我們為未成年人參與網絡游戲提供以下意見：

一、主動控制游戲時間。 游戲只是學習、生活的調劑，要積極參與線下各類活動，并讓父母了解自己在網絡游戲中的行為和體驗。未成年人僅可在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時適度參與網絡游戲。

二、主動控制游戲消費。 未滿8周歲的用戶請不要使用游戲付費功能，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

三、不要將游戲當作精神寄托。 尤其在現實生活中遇到壓力和挫折時，應多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠游戲來緩解壓力。

四、養成積極健康的游戲心態。 克服攀比、炫耀、仇恨和報復等心理，杜絕形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網絡行為習慣。

五、注意保護個人信息。 使用有效身份信息進行游戲賬號注冊，注意保護個人信息（包括個人與親友的身份信息、家庭、學校、單位地址、電話號碼等），防范網絡陷阱和網絡犯罪。

家長監護服務申請指引

（一）申請流程

（二）申請條件

1.申請人需為被申請監護的未成年人的法定監護人；

2.被申請監護用戶的年齡小于18周歲；

3.申請人需為中國大陸公民，不含港、澳、臺及海外人士。

當發現未成年人用戶沉迷于虛擬社區時，其法定監護人可向廣州百田信息科技有限公司提出監護申請。

（三）申請方式

申請監護服務需提供以下材料：

1.用戶家長監護申請書【下載】

2.申請監護管理人信息表【下載】

3.被申請監護人信息表【下載】

4.監護法律關系證明（如申請監護管理人與被申請監護人在同一戶口本上且具有父子/女關系或母子/女關系的，無需提供此證明）【下載】

您可以通過郵寄、傳真或來訪方式提交申請材料，我司受理部門聯系方式如下：

客服電話：020-83995251

服務專線：020-85535529 每天8:00-22:00

傳真服務：020-85532533

服務郵箱：service@100bt.com

郵寄地址：中國廣東省廣州市天河區天坤三路123號百奧總部大廈

郵寄收件人：廣州百田信息科技有限公司 客服中心

郵政編碼：510620

（四）材料審核流程

1.我司在接收到監護服務申請書及其相關材料后，進入材料審核流程，材料不齊備的，我們將告知申請監護管理人按要求補齊相關材料；申請監護管理人拒絕補齊的，視為放棄用戶家長監護申請。

2.若材料充分證明申請監護管理人與被申請監護人存在法定監護與被監護關系且被申請監護賬號歸屬于被監護人的，我司將依照申請監護管理人確認的監護方案對被申請監護賬號采取監護管理措施。

3.若材料不足以證明申請監護管理人與被申請監護人存在法定監護與被監護關系，或被申請監護賬號非歸屬于被申請監護人，或存在其他無法辦理用戶家長監護申請的情形，我司將聯系申請監護管理人告知有關情況。

（五）監護方案

按上述第（四）項第2點確認監護與被監護關系及游戲賬號歸屬后，我司將與提出申請的監護人溝通確定監護方案，可供實施的方案有：

1.更新賬號注冊信息，將該賬號轉入家長監護系統；

2.不定期為監護人提供被監護人的登錄情況；

3.封停賬號，直至被監護人年滿18歲；

4.特殊情況，通過協商采取其他可行的處理方案。

（六）解除監護申請

監護措施執行后，監護人或被監護人可以申請解除監護，需按要求簽署提供《家長監護服務解除申請表》原件。【下載】

常見問題

1.家長監護服務收費嗎？

答：百田網提供的家長監護服務是免費的。

2.提交家長監護服務申請材料后，后續處理流程是怎樣的？

答：我司在收到家長監護服務申請材料后，將按照監護申請流程盡快處理，處理過程中可能需要對申請監護管理人與被申請監護人進行電話回訪以便信息的判定，相關工作希望得到您的配合。

3.家長監護服務進度怎么查詢？

答：如果您已申請家長監護服務，在服務期間，當您對需要提交的信息、處理結果有疑問，或者其他任何問題，您均可以在工作時間（每天 8:00-22:00）聯系我們，我們將由專門負責的受理專員為您提供咨詢解答服務，或者配合、指導您解決問題。

4.為什么需要提交申請人與被申請人的監護關系證明？

答：為保護用戶的利益，避免惡意監護用戶的行為發生，所以需要確定申請監護管理人與被申請監護人的關系。

5.提交的資料信息是否存在信息泄露的安全隱患？

您所提供的信息將僅用于家長監護服務的身份認證、監護管理及有關爭議處理等用途。我們會嚴格保護您和孩子的個人信息及隱私，請放心申請。

6.百田網還有哪些防止未成年人沉迷，保護未成年人健康成長的措施？

答：為了防止未成年人沉迷網絡，我們目前采取的措施有：

（1）實名認證制度。根據國家有關規定，百田的游戲產品均已接入國家新聞出版署網絡游戲防沉迷實名認證系統，所有網絡游戲用戶必須使用真實有效身份信息進行游戲賬號注冊并登錄網絡游戲，百田不會以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務；針對未成年人用戶，將強制納入統一的網絡游戲防沉迷管理。

（2）游戲登錄時長限制。為切實保護未成年人身心健康，防止未成年人沉迷網絡游戲，百田僅在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網絡游戲服務。

（3）游戲充值服務限制。百田不為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。嚴格限制未成年人用戶充值金額，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

（4）添加游戲適齡提示。百田按照中國音像與數字出版協會制定的《網絡游戲適齡提示》團體標準，對游戲產品類型、內容與功能等多方面進行綜合評估，確定游戲產品所適合的未成年用戶年齡段，并在游戲產品的下載、登錄頁面顯著標明游戲適齡提示。